Как работает коллекторское агентство «Голиаф»

ООО ПКО «Голиаф» – профессиональная коллекторская организация, действующая на долговом рынке России с 2017 года. Компания позиционирует себя как цивилизованного участника рынка, заявляя о приоритете соблюдения прав и законных интересов всех сторон процесса. Основной вид деятельности – возврат просроченной задолженности. За годы работы агентство заявляет о значительном объеме закрытых долгов и расширении географии деятельности на десятки регионов страны.

Реквизиты компании

Коллекторское агентство в реестре ФССП

ООО ПКО «Голиаф» внесено в Государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности, который ведет Федеральная служба судебных приставов (ФССП). Это обязательное условие для легальной работы на коллекторском рынке.

На момент написания обзора в реестре ФССП у компании указан зеленый цветовой индикатор.

Источник: Реестр профессиональных коллекторских организаций

Цветовой индикатор: зеленый.

Источник: Реестр профессиональных коллекторских организаций

Согласно методологии реестра, зеленый индикатор означает, что в отношении агентства не зафиксировано существенных нарушений законодательства о коллекторской деятельности, либо количество жалоб не превышает установленных нормативов. Это может говорить о том, что компания стремится работать в рамках, установленных законом «О коллекторской деятельности».

С кем работает агентство

Согласно публичной информации на официальном сайте, ПКО «Голиаф» сотрудничает с рядом крупных финансовых институтов:

• Такие банки, как Сбербанк, Альфа-Банк, ВТБ, Газпромбанк, Т-Банк (бывший Тинькофф Банк);
• Микрофинансовые организации (МФО) и другими кредитными учреждениями по всей России.

Методы взыскания, которые использует агентство

Источник: freepik.com

Как и любое легальное коллекторское агентство, ПКО «Голиаф» имеет право на взаимодействие с должником в строгих рамках, установленных Федеральным законом № 230-ФЗ. К разрешенным методам относятся:

• Личные встречи (не более 1 раза в неделю).
• Телефонные переговоры (в определенное время, с ограничением частоты звонков).
• Почтовые отправления и электронная переписка.
• СМС-сообщения.

Зеленый индикатор в реестре ФССП косвенно указывает на то, что компания, по данным регулятора, в основном придерживается установленных правил коммуникации. На своем сайте агентство подчеркивает возможность диалога и поиска компромисса с должниками. В частности, коллекторы могут предлагать различные варианты урегулирования задолженности: рассрочку платежа, реструктуризацию долга или заключение мирового соглашения со скидкой. Некоторые отзывы (о которых ниже) подтверждают, что такие варианты действительно обсуждались с клиентами.

Как узнать свою задолженность перед этим коллекторским агентством

О том, что ваш долг передан ПКО «Голиаф», вас обязаны уведомить как первоначальный кредитор (банк, МФО), так и само коллекторское агентство в рамках направленного вам письменного уведомления.

Для проверки и управления задолженностью агентство предоставляет личный кабинет должника на своем официальном сайте. В нем можно получить актуальную информацию о сумме долга, истории операций, а также использовать функционал для погашения. Для входа в личный кабинет, как правило, требуется регистрация с использованием номера телефона или данных, указанных в уведомлении.

Отзывы об агентстве

Отзывы о работе ПКО «Голиаф» в открытых источниках (таких как Яндекс.Карты, Zoon.ru, отзовики при банках) носят неоднозначный характер и требуют внимательного анализа.

Положительные отзывы часто содержат благодарности конкретным сотрудникам (например, Голикову В.В., Киселеву Е.М., Коротчук Е.В., Помазкину М.). В них отмечается: лояльность, готовность к диалогу, помощь в оформлении рассрочки или скидки, оперативное решение вопросов. Часть из этих отзывов содержит довольно шаблонные формулировки и чрезмерную детализацию с указанием полных ФИО сотрудников, что может вызывать вопросы об их естественном происхождении.

Источник: yandex.ru

Источник: yandex.ru

Источник: yandex.ru

Источник: yandex.ru

Источник: yandex.ru

Отрицательные отзывы указывают на серьезные проблемы во взаимодействии:

• Грубость и непрофессионализм операторов. Пользователи жалуются на хамское общение, нежелание вникать в суть вопроса, сброс звонков.


Источник: yandex.ru



• Взыскание долгов с истекшим сроком исковой давности. Встречаются обвинения в том, что агентство пытается взыскать старые долги, пользуясь неосведомленностью людей, в том числе через судебные приказы, которые можно оспорить.
• Проблемы с возвратом средств. Один из отзывов содержит серьезное обвинение в невыполнении обязательств по возврату денежных средств после погашения долга, что привело к дополнительным финансовым потерям клиента.


Источник: yandex.ru



• Отказ в предоставлении документов. Клиенты сообщают о сложностях в получении подтверждающих документов по долгу и неадекватной реакции на такие запросы.


Источник: yandex.ru

Таким образом, картина по отзывам противоречива: на фоне формально позитивных откликов существует слой негативных оценок, описывающих конкретные проблемные ситуации при взаимодействии с агентством.

Что делать, если коллекторы нарушают закон?

Источник: freepik.com

Несмотря на зеленый индикатор в реестре, отдельные случаи нарушения прав должников, описанные в отзывах, теоретически возможны в работе любой организации. Если в процессе взаимодействия с ПКО «Голиаф» вы столкнулись с действиями, которые, по вашему мнению, нарушают закон (например, угрозы, оскорбления, звонки в ночное время, игнорирование запросов на предоставление документов), у вас есть право на защиту.

В таких ситуациях можно:

1. Направить официальную жалобу в само агентство на имя руководства.
2. Обратиться с жалобой в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) – как в регулятор, ведущий реестр коллекторов.
3. Подать заявление в Роспотребнадзор, который защищает права потребителей в финансовой сфере.
4. Обратиться в правоохранительные органы, если действия коллекторов содержат признаки уголовно наказуемого деяния (например, вымогательство).
5. Обжаловать незаконные действия в суде.

Подробные инструкции по составлению жалоб и алгоритму действий в случае нарушений со стороны коллекторов можно найти в специализированных статьях на нашем сайте.

Заключение

Источник: freepik.com

• ООО ПКО «Голиаф» – легальное коллекторское агентство, работающее с 2017 года и включенное в государственный реестр ФССП.
• По данным реестра, у компании зеленый индикатор, что свидетельствует об отсутствии значительного числа подтвержденных нарушений.
• Агентство заявляет о сотрудничестве с крупными банками и МФО, предлагает должникам варианты диалога (рассрочку, скидки).
• Для взаимодействия предусмотрен личный кабинет должника на официальном сайте.
• Отзывы о работе агентства крайне неоднородны. Наряду с положительными откликами, содержащими благодарности конкретным сотрудникам, существует ряд негативных оценок, указывающих на грубость, непрофессионализм и, в отдельных случаях, на спорные методы взыскания (взыскание долгов с истекшей давностью).
• В случае нарушения ваших прав закон предоставляет механизмы защиты – от официальных жалоб в контролирующие органы до обращения в суд.

Данный обзор составлен на основе публично доступной информации и не является исчерпывающей оценкой деятельности компании. При возникновении спорной ситуации с коллекторами рекомендуется детально изучать документацию, фиксировать все взаимодействия и при необходимости обращаться за квалифицированной юридической помощью.

#Коллекторские агентства

Автор статьи

Пономарёва А. Копирайтер

Привлечённый эксперт

Яурова С. Управляющий партнер компании «ФЦБ»