Как работает коллекторское агентство «Нэйва»

Коллекторское агентство «Нэйва» (ООО ПКО «НЭЙВА») – одна из профессиональных коллекторских организаций, работающих на российском рынке взыскания задолженностей. Компания зарегистрирована в 2016 году и специализируется на внесудебном и судебном взыскании, а также на реализации залогового имущества и консалтинговых услугах. «Нэйва» позиционирует себя как оперативный и профессиональный партнёр для кредиторов, предлагая комплексные решения по работе с должниками.

Реквизиты коллекторского агентства «Нэйва»

Ниже приведены официальные данные агентства, актуальные на момент написания статьи.

Компания работает преимущественно из головного офиса в Москве. Информация о наличии филиалов в регионах на официальных ресурсах не раскрывается – вероятно, деятельность ведётся централизованно.

ООО ПКО «НЭЙВА» в реестре ФССП

Источник: Реестр профессиональных коллекторских организаций

«Нэйва» включена в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций Федеральной службы судебных приставов (ФССП). Это обязательное условие для легальной деятельности в сфере взыскания долгов.

Источник: Реестр профессиональных коллекторских организаций

Цветовой индикатор: зелёный.

Зелёный индикатор означает, что организация работает в соответствии с установленными правилами, жалоб на её деятельность поступает мало либо они носят единичный характер. Для должника это может свидетельствовать о том, что агентство в целом соблюдает законодательство и регламенты взаимодействия с должниками.

С кем работают коллекторы «Нэйва»?

«Нэйва» сотрудничает с различными финансовыми организациями, включая банки и микрофинансовые компании. На сайте агентства указан перечень партнёров, среди которых:

• ОАО Банк «Западный» (лишился лицензии в 2014 году)
• ПАО КБ «Восточный» (поглощен в 2022 году Совкомбанком)
• АО «ОТП Банк»
• Т-Банк
• АО «Связной Банк» (окончательно ликвидирован в 2023 году)
• ООО МФК «ВЭББАНКИР»
• КБ «Русский Славянский Банк» (лишился лицензии в 2015 году)
• и другие.

Агентство также занимается покупкой портфелей проблемных долгов, что позволяет кредиторам передавать задолженности для профессионального взыскания.

Методы взыскания задолженности коллекторами «Нэйва»

Как и все легальные коллекторы, «Нэйва» действует в рамках закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». К разрешённым методам относятся:

• Телефонные переговоры
• Отправка уведомлений по почте и в электронном виде
• Личные встречи (с предварительным уведомлением)
• Судебное взыскание
• Исполнительное производство через ФССП

На сайте агентства заявлено о возможности внесудебного урегулирования – должникам могут предлагать рассрочку, реструктуризацию или скидку при единовременном погашении. Однако конкретные условия обсуждаются индивидуально.

Зелёный индикатор в реестре ФССП позволяет предположить, что «Нэйва» в основном придерживается установленных правил, но всегда стоит фиксировать все взаимодействия и проверять правомерность требований.

Как узнать свою задолженность?

Если ваш долг был передан «Нэйве», вам должны прийти уведомления:

• По почте (на адрес регистрации)
• По СМС или на электронную почту
• В ходе телефонного звонка

На сайте агентства не предусмотрен публичный личный кабинет для должников. Уточнить детали задолженности можно только через горячую линию или письменный запрос на официальный адрес. Рекомендуется запрашивать письменное подтверждение долга – соглашение о передаче права требования и расчёт суммы.

Отзывы должников «Нэйвы»

В открытых источниках (таких как «Отзовик», «Банки.ру», форумы) отзывы о «Нэйве» встречаются нечасто. Те, что есть на сервисе Яндекс.Карты, носят смешанный характер:

Некоторые пользователи отмечают вежливое общение и готовность к диалогу:

Источник: Яндекс.Карты

Однако преимущественно отзывы негативные. Пользователи жалуются на недобросовестную работу компании, а также на мошеннические схемы:

Источник: Яндекс.Карты

Источник: Яндекс.Карты

Явных признаков массовой накрутки отзывов не обнаружено – активность низкая, что может говорить об относительно небольшой известности агентства или о специфике работы с долгами. Всего на Яндекс.Картах на момент написания статьи оставлено всего 49 отзывов о компании.

Перед принятием решений стоит изучить несколько независимых площадок и обратить внимание на детали в описании ситуаций.

Что делать, если коллекторы нарушают закон?

Наличие зелёного индикатора в реестре ФССП не гарантирует полную защиту от нарушений со стороны коллекторов ПКО «Нэйва». Если вы столкнулись с:

• угрозами,
• оскорблениями,
• звонками в ночное время,
• раскрытием информации о долге третьим лицам,

вы вправе подать жалобу:

• В саму организацию – письменно на официальный адрес.
• В Роскомнадзор – если нарушаются правила общения.
• В ФССП – как в регулирующий орган для коллекторов.
• В прокуратуру – в случае серьёзных нарушений.

На нашем сайте есть отдельные материалы с подробными инструкциями по подаче жалоб на коллекторов.

Заключение

Коллекторское агентство «Нэйва» в цифрах и фактах:

• Легальная организация с 2016 года, есть в реестре ФССП.
• Зелёный индикатор – низкий уровень жалоб и нарушений.
• Сотрудничает с рядом банков и МФО, выкупает долги.
• Не имеет отношения к одноименному банку «Нэйва», лишившемуся лицензии в 2021 году.
• Предлагает внесудебное урегулирование.
• Не имеет публичного личного кабинета для должников.
• Отзывов немного, преимущественно отрицательные.
• Контакты для связи: телефон, горячая линия, почта, сайт.

Если вы получили уведомление от «Нэйвы», проверьте легитимность долга, запросите документы и не стесняйтесь вести переговоры о способах погашения. Помните: даже при работе с легальным коллектором у вас есть права, защищённые законом.

#Коллекторские агентства

Автор статьи

Пономарёва А. Копирайтер

Привлечённый эксперт

Яурова С. Управляющий партнер компании «ФЦБ»