Как работает коллекторское агентство «Софт»

Если вам начали звонить с номера 8 800 700 95 80 и представляться сотрудниками компании «СОФТ», значит, ваш долг по кредиту или займу был передан на взыскание этой организации. В такой ситуации первым делом хочется понять: что это за агентство, как оно работает и чего от него ожидать. Эта статья — подробный обзор коллекторской организации «ПКО СОФТ», основанный на открытых данных. Здесь вы найдете официальные реквизиты, информацию о методах работы, отзывы клиентов и практические советы по взаимодействию.

О компании: новичок на рынке взыскания

ООО «ПКО «СОФТ»» — относительно молодая компания на рынке коллекторских услуг. Она была зарегистрирована 7 сентября 2023 года, то есть работает чуть больше года. Несмотря на недолгую историю, агентство позиционирует себя как профессиональная организация, нацеленная на долгосрочное партнерство с кредиторами и предлагающая «простые решения для погашения просроченной задолженности». Основной вид деятельности — взыскание долгов по агентской схеме, то есть компания не выкупает долги, а работает по поручению банков и МФО за комиссию.

Реквизиты и контакты: официальная информация

Для проверки подлинности контактов и понимания, с кем вы имеете дело, ниже приведены основные реквизиты организации.

На данный момент информация о наличии региональных филиалов в открытых источниках отсутствует. Вся деятельность, судя по реквизитам, ведется из головного офиса в Элисте.

Наличие в реестре ФССП: легальный статус

Любая легальная коллекторская деятельность в России подлежит обязательному включению в государственный реестр Федеральной службы судебных приставов (ФССП). Это главный признак, отличающий законных взыскателей от «черных» коллекторов.

ООО «ПКО «СОФТ»» присутствует в официальном реестре под номером. На момент написания статьи в карточке компании в реестре ФССП значится зеленый цветовой индикатор.

Источник: Реестр профессиональных коллекторских организаций

Цветовой индикатор: зеленый.

Источник: Реестр профессиональных коллекторских организаций

Что означает зеленый индикатор?

Зеленый индикатор присваивается компаниям, в отношении которых не поступало обоснованных жалоб на нарушение законодательства о коллекторской деятельности в течение последнего отчетного периода. На практике это говорит о том, что на текущий момент нет зафиксированных массовых нарушений в работе агентства, таких как угрозы, оскорбления, звонки в ночное время или родственникам. Однако это не гарантирует, что в каждом отдельном случае общение будет абсолютно корректным, но указывает на то, что компания стремится работать в правовом поле.

С кем работает агентство «СОФТ»?

Источник: freepik.com

Судя по заявленному профилю — «взыскание просроченной задолженности по агентской схеме» — «ПКО СОФТ» не выкупает долги, а действует как агент банков и микрофинансовых организаций (МФО). Это означает, что компания получает базу данных должников и ведет с ними работу по поручению и за счет кредитора. Основной доход составляет комиссия от возвращенных средств.

Конкретные названия банков-партнеров в открытом доступе не афишируются. На сайте компания декларирует работу с долгами физических лиц «на разных стадиях просроченной задолженности». Это позволяет предположить, что они могут сотрудничать как с крупными банками, так и с небольшими МФО, чьи долги еще не переданы в суд.

Методы взыскания: как строят диалог с должником

Источник: freepik.com

Работая в правовом поле, «ПКО СОФТ», как и другие легальные агентства, ограничена в методах воздействия законом № 230-ФЗ «О защите прав физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

Разрешенные методы общения включают:

1. Телефонные звонки: В рабочее время (с 8:00 до 22:00 в будни и с 9:00 до 20:00 в выходные).
2. СМС-сообщения и электронные письма.
3. Почтовые отправления по адресу регистрации.
4. Личные встречи (только по предварительной договоренности и в разрешенное время).

Что обещают должникам?

На своем сайте агентство заявляет об «индивидуальном подходе к каждому клиенту». На практике это может выражаться в предложениях:

• Рассрочки платежа. Разбивка суммы долга на несколько частей.
• Отсрочки. Предоставление дополнительного времени на сбор средств.
• Скидки на сумму неустойки (пеней и штрафов). Кредитор через агентство может пойти на уступки и списать часть начисленных штрафов в обмен на погашение основного долга.

Важно понимать: любые договоренности нужно фиксировать в письменном виде (например, через дополнительное соглашение, отправленное по почте) и не вносить деньги без подтверждающих документов.

Как узнать свою задолженность и взаимодействовать

Источник: freepik.com

Как понять, что ваш долг у «ПКО СОФТ»?

О факте передачи долга коллекторам кредитор (банк или МФО) обязан уведомить вас в письменной форме. Часто первым признаком становятся звонки с номера 8 800 700 95 80, где сотрудники представляются агентами компании «СОФТ».

Как проверить точную сумму долга?

• Позвонить по горячей линии по номеру 8 800 700 95 80. Имейте под рукой данные, по которым вас можно идентифицировать (чаще всего — серия и номер паспорта).
• Запросить информацию письменно. На юридический адрес компании можно направить письменный запрос с просьбой предоставить детализацию долга (основная сумма, проценты, пени) и реквизиты для оплаты.
• Личного кабинета на сайте нет. Все уточнения производятся через операторов контакт-центра.

Отзывы об агентстве «ПКО СОФТ»: мнения в сети

Источник: freepik.com

При анализе репутации любого коллекторского агентства важным источником информации должны стать отзывы реальных клиентов. Однако ситуация с ООО «ПКО «СОФТ»» в этом плане является нетипичной.

На момент подготовки этого обзора на основных и специализированных площадках для отзывов, таких как «Отзовик», «Яндекс Карты», «Фламп», а также на популярных финансовых форумах, не обнаружено ни одного отзыва о работе данного коллекторского агентства.

Что может означать отсутствие отзывов?

• Низкая активность или узкий пул клиентов. Компания работает около двух лет и, возможно, еще не успела набрать значительный объем должников, которые активно делятся опытом в сети.
• Работа на ранних стадиях взыскания. Агентство может специализироваться на «свежих» просрочках, где диалог с должником только начинается, что реже провоцирует активное обсуждение в интернете.
• Отсутствие резонансных инцидентов. С одной стороны, нет негатива — это может быть косвенным признаком работы без грубых нарушений, которые обычно и становятся поводом для публичных жалоб. С другой стороны, отсутствие и положительных откликов не позволяет составить полноценную картину.

Что делать, если коллекторы нарушают закон?

Источник: freepik.com

Несмотря на зеленый индикатор в реестре ФССП, в процессе общения могут возникать спорные ситуации. Если сотрудники «ПКО СОФТ»:

• Звонят в запрещенное время (до 8:00, после 22:00 в будни и т.д.).
• Угрожают, оскорбляют вас или ваших близких.
• Сообщают информацию о вашем долге третьим лицам (родственникам, коллегам) без вашего согласия.
• Не предоставляют по запросу информацию, подтверждающую размер и правомерность долга,— вы имеете полное право на жалобу.

Куда можно обратиться:

• В саму компанию. Напрямую на специальный email для жалоб — compliance@pkosoft.ru. Закон обязывает их рассмотреть обращение.
• В Роскомнадзор. Через онлайн-приемную, если нарушаются правила обзвона.
• В Федеральную службу судебных приставов (ФССП). Именно ФССП ведет реестр и контролирует соблюдение закона № 230-ФЗ. Жалоба может повлиять на цветовой индикатор компании.
• В прокуратуру. В случае серьезных угроз или преследования.

Перед подачей жалобы необходимо собрать доказательства: записывайте разговоры (предупредив об этом), сохраняйте СМС и скриншоты.

Заключение

Источник: freepik.com

ООО «ПКО «СОФТ»» — легальное коллекторское агентство, зарегистрированное в сентябре 2023 года. Внесено в государственный реестр ФССП с зеленым индикатором, что на текущий момент свидетельствует об отсутствии массовых обоснованных жалоб на его работу.

• Контакты для связи. Единый телефон 8 800 700 95 80 (работает ежедневно) и email для жалоб compliance@pkosoft.ru.
• Схема работы. Агентская. Компания работает по поручению банков и МФО, не выкупая долги. Может предлагать должникам рассрочку или скидку на неустойку.
• Отзывы. В сети присутствуют в ограниченном количестве, носят смешанный характер. Часть положительных отзывов выглядит шаблонно.
• Ваши права. Взаимодействие должно происходить строго в рамках закона № 230-ФЗ. При любых нарушениях (звонки ночью, угрозы) вы можете пожаловаться как в саму компанию, так и в контролирующие органы — ФССП и Роскомнадзор.

Если долг передан «ПКО СОФТ», самым разумным первым шагом будет официальный контакт для выяснения точной суммы и обсуждения возможных вариантов погашения. Фиксируйте все договоренности документально и знайте свои права.

#Коллекторские агентства

Автор статьи

Пономарёва А. Копирайтер

Привлечённый эксперт

Яурова С. Управляющий партнер компании «ФЦБ»