Как работает «Первое клиентское бюро»

НАО «Первое клиентское бюро» - одно из старейших и самых известных коллекторских агентств в России, ведущее свою историю с 2005 года.

Компания была основана в Хабаровске, но в данный момент ее головной офис находится в Москве, а география присутствия распространяется на 80 городов России.

Примечательно, что ранее компания называлась «Первое коллекторское бюро», и именно под таким названием ее до сих пор помнят многие бывшие «клиенты». Но в конце 2023 года коллекторское агентство провело ребрендинг и сменило свое название на «Первое клиентское бюро», а также перенесло свой официальный сайт с домена collector.ru на домен pkbonline.ru.

Реквизиты компании «Первое клиентское бюро»

Головной офис «Первого клиентского бюро» расположен в Москве. Помимо этого у коллекторского агентства также есть филиалы в 81 населенном пункте России.

Коллекторское агентство «Первое клиентское бюро» в реестре ФССП

Работающие официально и в рамках действующего законодательства Российской Федерации коллекторские агентства обязаны проходить регистрацию через ФССП. НАО «ПКБ» также прошло регистрацию и внесено в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций 29.12.2016:

Источник: Реестр профессиональных коллекторских организаций

«Первое клиентское бюро» помечено желтым цветовым индикатором, что по классификатору реестра означает значительную категорию риска.

Источник: Реестр профессиональных коллекторских организаций

Это значит, что несмотря на легальный статус своей работы, коллекторы «Первого клиентского бюро» неоднократно нарушали установленные законом №230-ФЗ правила коллекторской работы с должниками и становились поводом для жалоб в уполномоченные органы.

С кем работает «Первое клиентское бюро»

НАО «Первое клиентское бюро» выкупает задолженности физических лиц перед банками или микрофинансовыми организациями.

Если заемщик просрочил платеж по кредиту или микрозайму, то его долговые обязательства попадают в особый портфель «проблемных долгов» и с дисконтом выставляются на продажу коллекторским агентствам. При этом за должником сохраняются все обязательства по выплате долга, но получателем платежа становится уже не кредитная организация, а выкупившая долг коллекторская компания.

Переход прав от кредитной организации к коллекторам называется договором цессии, а должник получает уведомление о том, что его долги были проданы третьим лицам.

Методы взыскания задолженности коллекторами «ПКБ»

НАО «Первое клиентское бюро», как и любое другое легальное коллекторское агентство в России, жестко ограничено в методах воздействия на должника для взыскания с него задолженностей.

По закону коллекторы имеют право:

• Осуществлять звонки и смс-оповещения с требованиями погасить долг строго в период с 8:00 до 20:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздничные дни
• Отправлять клиенту письменные уведомления о переходе долга агентству по договору цессии
• Приглашать клиента на личную встречу

По действующим законам коллекторы «Первого клиентского бюро» не могут преследовать своих клиентов и осуществлять попытки встретиться с ними без предварительно полученного согласия, превышать установленные для коллекторов лимиты звонков и смс-оповещений, беспокоить должника в ночное время, портить имущество должника или осуществлять давление на его знакомых и родственников.

Однако с учетом того, что карточка агентства «ПКБ» в реестре ФССП помечена желтым цветовым индикатором, мы бы не стали полагаться на строгое соблюдение сотрудниками «Первого клиентского бюро» законодательных норм. Желтый цветовой индикатор свидетельствует о том, что на компанию было подано значительное количество прошедших проверку и получивших подтверждение жалоб.

Помимо «психологического воздействия» коллекторы ПКБ могут пытаться предлагать должнику выгодные условия погашения долга:

• Списание до 70% тела долга при условии начала осуществления платежей
• Внесение платежей по долгу любыми суммами в размере от 1000 рублей
• Отзыв исполнительного приказа у судебных приставов при внесении первого платежа

Если учесть, что коллекторское агентство выкупает клиентскую задолженность у кредитной организации с большим дисконтом, составляющим порой 85-90% от общей суммы долга, то готовность списать большую часть долга при условии беспроблемного получения оставшейся части все еще является выгодным для «ПКБ» и вписывается в бизнес-модель работы коллекторского агентства.

Однако, мы не смогли найти в открытом доступе объективных подтверждений того, что коллекторы «ПКБ» действительно списывают основную часть долга в рамках договоренностей с должниками.

Как узнать задолженность в «Первом клиентском бюро»

В открытом доступе информация о задолженностях граждан перед коллекторами «ПКБ» не публикуется. Публикация таких сведений являлась бы нарушением Закона о персональных данных.

Проверить наличие задолженности перед «Первым клиентским бюро» по фамилии можно единственным способом - зарегистрировав личный кабинет на сайте pkbonline.ru:

Источник: my.pkbonline.ru

Помимо этого узнать о переходе долга к коллекторам «ПКБ» можно из сообщения от своей кредитной организации, уведомления самой коллекторской компании или полученного судебного исполнительного документа.

Возможность узнать по фамилии задолженность третьего лица отсутствует.

Отзывы о «Первом клиентском бюро»

Отзывы должников «Первого клиентского бюро» носят смешанный характер. Отзывы с положительными оценками имеют все признаки «накрутки»:

Источник: otzovik.com

Отзывы, в которых должники ставят пять звезд коллекторам «ПКБ», сразу бросаются в глаза своей неестественностью: якобы довольные сотрудничеством с коллекторским агентством должники как под копирку используют типичные для профессиональных копирайтеров, но не свойственные обычным людям вводные конструкции, устраивают эмоциональный стриптиз и дотошно описывают обывателям достаточно личные нюансы возникновения у них задолженности.

Зато отрицательные отзывы сильнее отличаются друг от друга, сопровождаются подтверждающими документами и в целом написаны более «человеческим» языком:

Источник: otzovik.com

Верить или нет в достоверность положительных отзывов должников о взаимодействии с «Первым клиентским бюро» - решать каждому. Лично мы им не верим, особенно видя тревожный желтый индикатор возле карточки компании в реестре ФССП.

Что делать, если коллекторы из «ПКБ» нарушают закон

По закону коллекторы сильно ограничены в возможностях давления на должника и могут быть привлечены к ответственности за нарушения.

Самое жесткое наказание, которое грозит компании - это исключение из реестра ФССП, что делает невозможным ее дальнейшую работу по взысканию долгов в правовом поле. По сути это можно назвать «отзывом лицензии на коллекторскую деятельность».

Однако, нарушения в работе коллекторов встречаются, и что «ПКБ» активно нарушает правила коллекторской работы - уже подтверждено желтым цветовым индикатором в реестре.

Для борьбы с нарушениями своих прав со стороны коллекторов рекомендуется:

• Зафиксировать доказательства нарушений. Например, вести аудио- или видеосъемку своих разговоров с коллекторами. Получить у оператора сотовой связи детализацию звонков по своему номеру для подтверждения наличия звонков в ночное время или превышения допустимого количества звонков.
• Отправить претензию в ПКБ по номеру 8-800 на сайте или по электронной почте, указав на факты нарушения своих прав и потребовав незамедлительного прекращения недопустимых действий со стороны компании.
• Обратиться с жалобой в ФССП как в орган, осуществляющий надзорную деятельность за коллекторскими агентствами.

В случае угроз, шантажа, применения физической силы или попыток проникнуть на территорию должника со стороны коллекторов следует незамедлительно обращаться в полицию.

Если коллекторы звонят родственникам и знакомым или передают данные должника третьим лицам, то следует жаловаться в Роскомнадзор на утечку персональных данных.

Заключение

• «Первое клиентское бюро» (они же - «Первое коллекторское бюро», «ПКБ») - легальное коллекторское агентство, внесенное в реестр профессиональных коллекторских организаций.
• Коллекторы «ПКБ» работают с должниками банков и МФО, методы принуждения к оплате долга могут колебаться от психологического воздействия до предложений списания большей части долга при условии возобновления выплат по нему.
• Отзывы о «Первом клиентском бюро» носят смешанный характер, но достоверность положительных отзывов вызывает сомнение.
• Как и с любым другим коллекторским агентством, должник имеет право отказаться от взаимодействия с коллекторами «ПКБ» путем отправки соответствующего уведомления.
• У любого гражданина РФ есть возможность законно списать свои долги перед «Первым клиентским бюро» и другими кредиторами путем проведения процедуры банкротства физического лица.

#Коллекторские агентства

Автор статьи

Марина Соснова Аналитик компании ФЦБ